KYC a ověření

Fortuna je povinna ověřovat totožnost všech svých zákazníků v souladu s českými a evropskými právními předpisy. Tyto kontroly chrání jak vás, tak naši platformu před podvody, praním špinavých peněz a dalšími nezákonnými aktivitami. Ověření totožnosti také zajišťuje, že hazardní hry neprovozují osoby mladší 18 let.

Proces verifikace pomáhá udržovat bezpečné prostředí pro všechny hráče a umožňuje nám splnit naše licenční povinnosti. Bez řádného ověření nemůžeme zpracovat výběry výher ani poskytovat plný přístup k našim službám.

KYC je standardní postupy používané finančními institucemi a licencovanými herními operátory k ověření totožnosti svých zákazníků. Tyto procedury zahrnují shromažďování a kontrolu osobních údajů, dokumentů a dalších informací potřebných k potvrzení vaší identity.

V rámci KYC procesů Fortuna ověřuje vaše jméno, datum narození, adresu a platební metody. Tyto informace porovnáváme s oficiálními dokumenty, které nám poskytnete. KYC také může zahrnovat kontroly proti databázím sankcionovaných osob a politicky exponovaných osob.

Ověření totožnosti můžeme vyžadovat v několika situacích:

• Při registraci nového účtu
• Před prvním výběrem výher
• Při podezřelé nebo neobvyklé aktivitě na účtu
• Při vkladech nebo výběrech přesahujících určité limity
• V rámci pravidelných kontrol stávajících účtů
• Na žádost našeho licenčního úřadu nebo regulátora

Můžeme také požádat o dodatečné dokumenty kdykoliv během používání našich služeb, pokud to vyžadují právní předpisy nebo naše interní bezpečnostní postupy.

Typ požadovaných dokumentů závisí na vaší situaci a úrovni ověření. Všechny dokumenty musí být aktuální, čitelné a v plném rozlišení. Nepřijímáme fotokopie, snímky obrazovky nebo jinak upravené dokumenty.

Dokumenty můžete nahrát přímo do svého účtu prostřednictvím zabezpečeného portálu nebo je zaslat na námi určenou e-mailovou adresu. Každý dokument musí jasně zobrazovat všechny požadované informace bez zastínění nebo rozmazání.

Pro ověření totožnosti přijímáme tyto oficiální dokumenty vydané státem:

• Platný občanský průkaz České republiky
• Platný cestovní pas
• Řidičský průkaz (pouze v kombinaci s dalším dokladem)

Dokument musí být platný a musí na něm být jasně viditelné vaše jméno, datum narození, fotografie a číslo dokladu. Pokud používáte zahraniční doklad, může být vyžadován úředně ověřený překlad do českého jazyka.

Pro potvrzení vaší aktuální adresy přijímáme tyto dokumenty ne starší než tři měsíce:

• Účet za energie, plyn, vodu nebo telefon
• Výpis z bankovního účtu
• Potvrzení o trvalém pobytu z obce
• Nájemní smlouva nebo výpis z katastru nemovitostí
• Oficiální korespondence od státních institucí

Dokument musí obsahovat vaše celé jméno a adresu, která se shoduje s údaji uvedenými ve vašem účtu u Fortuna.

Všechny platební metody používané pro vklady nebo výběry musí být ověřeny. Pro bankovní karty požadujeme snímek přední a zadní strany, přičemž můžete zakrýt prostřední číslice čísla karty a CVV kód. Musí být viditelné vaše jméno, první a poslední čtyři číslice čísla karty a datum platnosti.

Pro bankovní převody požadujeme výpis z účtu nebo potvrzení o vlastnictví účtu od vaší banky. Pro e-peněženky a další elektronické platební metody můžeme požadovat snímek obrazovky s vaším jménem a číslem účtu.

V určitých případech můžeme požadovat dodatečné informace o zdroji vašich prostředků. Toto se týká především větších transakcí nebo neobvyklých vzorců sázení. Můžeme požádat o:

• Potvrzení o zaměstnání a výši příjmu
• Daňové přiznání nebo výpis z účtu
• Dokumenty o prodeji nemovitosti nebo jiného majetku
• Dědické řízení nebo jiné právní dokumenty

Tyto kontroly jsou součástí našich povinností v oblasti boje proti praní špinavých peněz a financování terorismu.

Standardní ověření dokumentů probíhá během 24 až 72 hodin od jejich obdržení. Složitější případy nebo požadavky na dodatečné dokumenty mohou trvat až sedm pracovních dní. O průběhu ověření vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu nebo zpráv ve vašem účtu.

Pokud vaše dokumenty nesplňují požadavky, obdržíte konkrétní pokyny k nápravě. Neúplné nebo nečitelné dokumenty budou zamítnuty a budete požádáni o zaslání nových.

Všechny osobní údaje a dokumenty jsou uchovávány v souladu s GDPR a dalšími platnými předpisy o ochraně osobních údajů. Používáme pokročilé šifrování a bezpečnostní opatření k ochraně vašich dat před neoprávněným přístupem.

Vaše dokumenty jsou dostupné pouze oprávněným zaměstnancům Fortuna a nejsou sdíleny s třetími stranami, kromě případů vyžadovaných zákonem. Po ukončení našeho obchodního vztahu jsou dokumenty bezpečně zničeny v souladu s právními požadavky na uchovávání.

Jako licencovaný operátor musí Fortuna dodržovat přísné předpisy proti praní špinavých peněz a financování terorismu. Naše KYC postupy jsou navrženy tak, aby splňovaly tyto požadavky a zajišťovaly, že naše služby nejsou zneužívány k nezákonným účelům.

Pravidelně monitorujeme transakce a herní aktivitu na neobvyklé vzorce. Podezřelé aktivity hlásíme příslušným úřadům v souladu s našimi právními povinnostmi.

Přísně zakazujeme hazardní hry osobám mladším 18 let. Naše systémy automaticky kontrolují věk při registraci a můžeme kdykoliv požádat o dodatečné ověření věku. Pokud zjistíme, že nezletilá osoba používá naše služby, účet bude okamžitě zablokován.

Spolupracujeme s rodiči a opatrovníky při řešení případů nezákonného hazardování nezletilých. Všechny výhry nezletilých osob jsou konfiskovány a vklady vráceny.

Pokud nemůžete poskytnout požadované dokumenty nebo pokud ověření selže, váš účet může být dočasně omezen. V závažných případech můžeme účet trvale uzavřít. Před jakýmkoliv uzavřením účtu vám dáme příležitost vysvětlit situaci a poskytnout dodatečné informace.

Neúspěšné ověření může také vést k zamrznutí prostředků na účtu do vyřešení problému. V takových případech budeme s vámi aktivně komunikovat a hledat řešení.

Pokud máte otázky k procesu ověření nebo potřebujete pomoc s nahráváním dokumentů, kontaktujte náš zákaznický tým prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo telefonu. Naši specialisté vám poskytnou konkrétní pokyny pro vaši situaci.

Snažíme se proces ověření co nejvíce zjednodušit při zachování všech bezpečnostních a právních požadavků. Vaše spolupráce a porozumění nám pomáhá udržovat Fortuna jako bezpečnou a důvěryhodnou platformu pro všechny hráče.